Meer reviews op bol.com verzamelen klinkt simpel, maar er zit meer achter dan een mailtje sturen na elke bestelling. Bol.com heeft duidelijke regels over wat mag en wat niet, en als je die negeert riskeer je dat reviews worden verwijderd of, in het ergste geval, dat je account problemen krijgt. In dit artikel lees je precies hoe reviewverzoeken werken op bol.com, wat de richtlijnen zijn en hoe je het slim en automatisch aanpakt.
Waarom reviews zo belangrijk zijn voor je bol.com verkoop
Reviews zijn geen nice-to-have. Ze zijn een van de belangrijkste factoren die bepalen of iemand bij jou koopt óf bij een concurrent. Uit onderzoek van het Medill Spiegel Research Center (Northwestern University) in samenwerking met PowerReviews blijkt dat het tonen van reviews de conversie met maar liefst 270% kan verhogen. Voor duurdere producten loopt dat cijfer zelfs op tot 380%. (Bron: Spiegel Research Center / PowerReviews)
En bijna niemand koopt meer zonder reviews te lezen: 93% van de shoppers geeft aan reviews mee te nemen in hun aankoopbeslissing, en 45% koopt simpelweg niet als er geen reviews beschikbaar zijn. (Bron: PowerReviews, The Power of Reviews 2023)
Daarnaast geeft 27% van de consumenten aan dat alleen reviews van de afgelopen twee weken hun beslissing beïnvloeden. Oudere reviews tellen in hun ogen minder mee. Dat maakt een continue stroom van nieuwe reviews belangrijker dan een grote berg oude beoordelingen. (Bron: BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024)
Een ander leuk feitje: producten met een score tussen de 4,25 en 4,99 converteren beter dan producten met een perfecte 5,0, simpelweg omdat een perfecte score minder geloofwaardig overkomt. (Bron: PowerReviews)
Dat maakt het continue verzamelen van reviews een van de meest waardevolle dingen die je als verkoper kunt doen.
Hoe werkt het reviewsysteem op bol.com?
Voordat je reviewverzoeken gaat versturen, is het belangrijk om te begrijpen hoe bol.com dit zelf al doet en wat het verschil is tussen twee soorten beoordelingen.
Er zijn op bol.com namelijk twee verschillende soorten feedback:
- Productreviews gaan over het artikel zelf. Denk aan de kwaliteit, het gebruik en of het product doet wat de omschrijving belooft. Dit is wat klanten zien op de productpagina.
- Klantbeoordelingen gaan over jou als verkoper. Denk aan de communicatie, de verzendsnelheid en de afhandeling van problemen.
Bol.com stuurt zelf al automatisch een beoordelingsverzoek aan klanten voor het schrijven van een klantbeoordeling, namelijk drie tot veertien dagen na de verwachte leverdatum. Dat doet bol.com alleen bij klanten die in hun account hebben aangegeven beoordelingen te willen geven, en alleen als diezelfde klant die dag geen andere commerciële mail van bol.com heeft gekregen.
Wil jij als verkoper actief reviewverzoeken sturen, dan heb je het over een aanvullende stap die je zelf moet regelen, via je eigen e-mailcommunicatie of via software die dit voor je automatiseert.
De richtlijnen van bol.com: dit mag wel en dit niet
Bol.com is streng als het gaat om hoe reviews worden verzameld. Hier zijn de regels die je moet kennen.
Dit mag:
Klanten vriendelijk en neutraal vragen om een review via je eigen e-mailcommunicatie, als je dat doet via het toegestane facturatiemoment. Je mag klanten herinneren aan het feit dat hun mening waardevol is. Je mag een bedankkaartje meesturen in het pakket met een verwijzing naar de productpagina.
Dit mag niet:
Klanten belonen voor het schrijven van een review. Denk aan kortingen, gratis producten of deelname aan een actie in ruil voor een beoordeling. Dit is sinds 1 juli 2024 officieel verboden op grond van de Europese Digital Services Act (DSA). Bol.com beschouwt dit als een gesponsorde review en kan deze verwijderen. Ook reviews kopen of via nep-accounts laten plaatsen is strikt verboden. Bol.com heeft actieve fraudedetectie en kan verdachte patronen herkennen. De gevolgen lopen uiteen van het verwijderen van reviews tot accountsuspensie.
De timing van je reviewverzoek: dit maakt het verschil
Timing is een van de grootste hefbomen als het gaat om de kans dat iemand daadwerkelijk een review achterlaat. Stuur je te vroeg, dan heeft de klant het product nog niet eens geprobeerd. Stuur je te laat, dan is de koopervaring alweer weggeëbd.
De sweet spot zit doorgaans drie tot zeven dagen na de levering. Dan is de klant blij met het pakket, heeft het product kunnen uitproberen en is de ervaring nog vers in het geheugen.
Een logisch moment is ook om het reviewverzoek te combineren met het versturen van de BTW-factuur. Klanten verwachten de factuur en vinden het prettig die te ontvangen. Als jij op dat moment ook even vriendelijk om een review vraagt, voelt dat als één logische communicatiestroom in plaats van een apart verzoek.
Handmatig vs. automatisch reviewverzoeken versturen
Als je net begint met verkopen op bol.com, stuur je misschien nog handmatig een mailtje na elke bestelling. Dat werkt als je nog niet zoveel orders per week hebt. Maar zodra je volume groeit, is handmatig werken gewoon niet houdbaar.
Stel je voor: twintig orders per dag betekent twintig mailtjes die je moet bijhouden, op het juiste moment moet versturen en moet aanpassen als een klant al contact heeft opgenomen of een retourverzoek heeft ingediend. Dat kost uren die je beter kunt besteden.
Met automatische reviewverzoeken stel je dit eenmalig in en loopt het daarna vanzelf. Bij elke bestelling, op het juiste moment, met jouw eigen uitstraling. Zo vergeet je nooit meer een reviewverzoek te sturen, en is er geen risico op dat je per ongeluk dezelfde klant twee keer mailt.
OrderPanda helpt je automatisch reviewverzoeken te sturen vanaf €12 per maand
Je hoeft geen grote webshop te hebben om dit slim aan te pakken. OrderPanda heeft een ingebouwde e-mailbuilder waarmee je automatisch reviewverzoeken kunt instellen. Je bouwt je eigen template en kiest wanneer de mail verstuurd wordt. Alles wat je eenmalig instelt, loopt daarna automatisch voor elke nieuwe bestelling.
Dat combineert goed met de automatische BTW-facturatie die OrderPanda ook regelt. Zo stroomt alles op het juiste moment naar je klant, zonder dat jij er elke keer bij hoeft te zijn.
Het Basis-pakket van OrderPanda is precies hiervoor gebouwd: reviewverzoeken en BTW-facturen, eenvoudig en betaalbaar voor bol.com-verkopers die net beginnen met automatiseren.
Lees meer: Bekijk alle prijzen
Lees meer: Bekijk functie: emailcampagnes
Lees meer: Bekijk functie: btw-facturen
De informatie over het reviewbeleid van bol.com in dit artikel is gebaseerd op publiek beschikbare informatie via partnerplatform.bol.com en bol.com, zoals beschikbaar in juni 2026. Beleid kan worden gewijzigd. Controleer altijd de meest actuele richtlijnen via het partnerplatform.
